Política de Fletes

 

En SOFAMEX, nos comprometemos a garantizar que la entrega de sus productos se realice de manera organizada, segura y eficiente. A continuación, se detallan los términos, condiciones, tarifas y responsabilidades que rigen nuestro servicio de fletes y logística de entregas.

1. Tarifas de envío por distancia

El costo del envío se determina en función de la distancia entre el punto de origen y el domicilio de entrega, utilizando como único instrumento de medición oficial para definir el kilometraje y la ruta la aplicación Google Maps; para compras en sucursal física la distancia se calcula desde la sucursal de compra, mientras que para ventas en Tienda en Línea se tomará como punto de origen la sucursal SOFAMEX más cercana al domicilio de entrega.

Rango de distancia	Costo de envío (MXN)
De 0 a 10 km	$300.00 (Tarifa base)
De 10.1 a 15 km	$400.00 ($300.00 tarifa base + $100.00 adicionales)
A partir de 15.1 km	$400.00 base + $50.00 por cada 5 km adicionales (o fracción)

Beneficios para Socios (Membresías):

1. Membresía Oro: Envío GRATIS dentro de los primeros 10 km a la redonda de la sucursal de compra.
2. Membresía Preferencial: Envío GRATIS dentro de los primeros 15 km a la redonda de la sucursal de compra.
3. En ambos casos el envío gratis aplica para juegos completos. No aplica en piezas sueltas y cojinería.

Cualquier excedente de kilometraje respecto de los rangos establecidos por la membresía se calculará y cobrará conforme a la tarifa estándar vigente. Para socios con membresía oro, los envíos de 10.1 a 15 km tendrán un costo adicional de $100.00, más $50.00 por cada 5 km o fracción adicional. Para socios con membresía preferencial, únicamente se cobrarán $50.00 por cada 5 km o fracción que excedan los 15 km. Los cojines se entregarán en la sucursal donde se realizó la compra o, en el caso de compras en línea, en la sucursal más cercana al domicilio del cliente. Las piezas sueltas se entregarán conforme a la ruta de reparto correspondiente y con costo de acuerdo a la tarifa estándar.

El costo del flete que incluye el servicio de envío y, cuando corresponda, las maniobras especiales para subir o bajar el producto por escaleras, deberá ser estipulado y registrado en la orden de venta al momento de realizar la compra.

 

2. Cobertura Geográfica

El servicio de entrega opera exclusivamente en la Ciudad de México (CDMX) en su totalidad, así como en los municipios del Estado de México (Acolman, Atenco, Atizapán de Zaragoza, Chimalhuacán, Chicoloapan, Chalco, Coacalco de Berriozábal, Cocotitlán, Cuautitlán, Cuautitlán Izcalli, Ecatepec de Morelos, Huixquilucan, Ixtapaluca, Melchor Ocampo, Naucalpan de Juárez, Nezahualcóyotl, Nextlalpan, Nicolás Romero, Tecámac, Teotihuacán, Texcoco, Tezoyuca, Tlalnepantla de Baz, Tonanitla, Tultitlán, Tultepec y Valle de Chalco Solidaridad) y en las sucursales de Cuernavaca y Cuautla en el Estado de Morelos, ajustándose en su totalidad a los términos, condiciones y costos establecidos en la presente política.

En caso de que la ruta trazada requiera el uso de autopistas o vías de cuota, el cliente deberá cubrir el costo total de los peajes correspondientes a ida y vuelta (dos casetas). Asimismo, todos los gastos generados por estacionamiento o parquímetros deberán ser cubiertos por el cliente.

 

3. Requisitos para la Recepción de Mercancía

La entrega se efectuará estrictamente en el domicilio consignado en la orden de venta. Además se realizará únicamente en planta baja, a pie de calle o hasta una distancia máxima de 50 metros del inmueble.

Al momento de la recepción, el titular de la compra deberá exhibir:

1.    Orden de venta original.

2.    Identificación oficial vigente con fotografía (INE o Pasaporte).

Si el titular no estuviera presente, la persona autorizada deberá entregar:

1. Copia de su propia identificación oficial física.
2. Copia fotostática de la identificación oficial (INE) del titular de la compra, en la cual se incluya la siguiente leyenda manuscrita y firmada: "Autorizo a [Nombre completo de la persona que recibe] a recibir el/los modelo(s) [Nombre del modelo] correspondiente(s) a la orden de venta [Folio] en mi ausencia."

 

4. Maniobras

Se define como maniobra cualquier descarga o entrega que rebase los 50 metros desde el transporte, mover objetos pesados, subir o bajar el producto por escaleras, desmontar puertas, ventanas, marcos o estructuras, o intentar volar el producto. 

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar, antes de realizar la compra, que los marcos de puertas, escaleras, pasillos, elevadores y áreas comunes cuenten con las dimensiones y condiciones necesarias para permitir el ingreso del producto sin inconvenientes. Asimismo, el área de descarga final, así como los accesos al inmueble, deberán encontrarse libres de cualquier objeto o mueble que pueda obstaculizar la entrega.

En caso de que el cliente solicite que la descarga se realice de una forma específica, deberá indicarlo por escrito en la orden de entrega antes de efectuar la maniobra. SOFAMEX no asumirá responsabilidad por daños al inmueble, objetos o bienes que pudieran ocasionarse como consecuencia de dicha maniobra.

En entregas en departamentos o pisos superiores que requieran uso de escaleras, se aplicará un costo adicional de $50.00 MXN por piso. El área debe estar completamente despejada y libre de obstáculos.

El personal de transporte de SOFAMEX no está autorizado a mover ningún objeto, retirar o desmontar puertas, ventanas, marcos, ni a realizar volados (maniobras por fachadas, balcones o ventanas).

Cualquier maniobra especial realizada a solicitud expresa del cliente o ejecutada por personal ajeno a SOFAMEX será bajo exclusiva responsabilidad y riesgo del cliente. SOFAMEX no asumirá responsabilidad ni costos por daños ocasionados a la mercancía, inmueble, bienes del cliente o de terceros, ni por cualquier otro bien durante dichas maniobras.

 

5. Horarios de Entrega

Las entregas se realizan en un horario abierto de 11:00 a 20:00 horas, de acuerdo con la logística y ruta gestionada por la gerencia de la sucursal de compra.

Una vez llegada la unidad al domicilio, el tiempo máximo de espera por parte de los operadores es de 15 minutos. Transcurrido dicho tiempo sin poder realizar la entrega, la unidad continuará su ruta y la entrega deberá reprogramarse con costo.

El cliente es responsable de gestionar con anticipación los permisos de acceso en casetas, fraccionamientos o condominios residenciales. Cualquier cuota extraordinaria o cobro de acceso cobrado por la administración del inmueble deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente.

 

6. Ausencia, Reprogramaciones y Cancelaciones

Si la entrega no puede efectuarse debido a la ausencia de personal autorizado, falta de la documentación requerida o falta de acceso al inmueble, el pedido regresará al almacén. La reprogramación generará el pago de un **segundo flete** conforme a las tarifas vigentes.

El cliente podrá solicitar la reprogramación de su entrega sin costo adicional con un mínimo de **24 horas de anticipación**. En caso de que la cancelación o solicitud de cambio por parte del cliente se realice una vez confirmada la entrega y cuando el producto ya se encuentre en ruta, el cliente deberá cubrir íntegramente el costo del flete para el siguiente intento de entrega, independientemente de si cuenta o no con membresía (Oro o Preferencial).

 

7. Inspección de Mercancía y Firma de Conformidad

Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada deberán realizar una revisión minuciosa del estado físico del producto. Al firmar la orden de entrega en conformidad, el cliente acepta que el producto fue recibido en óptimas condiciones, deslindando a SOFAMEX de reclamaciones posteriores por golpes, rayones, raspaduras o manchas causadas tras la recepción.

 

8. Traslados por Garantía

Cualquier traslado, envío o maniobra requerida para la atención de servicios de garantía estará sujeta a las mismas tarifas y costos establecidos en la presente Política de Fletes. Por lo tanto, el cliente deberá cubrir, cuando corresponda, los costos por maniobras de subida o bajada del producto, parquímetro, peaje y envío, conforme a las tarifas aplicables.